一：工作内容职责：
1、通过广州12345服务热线，为市民提供政策法规、办事流程、执法程序、审批服务等政策咨询、服务查询、诉求受理等政务服务；
2、咨询、受理市民对治安、水电气、食品安全、物价、劳保、环保、公共管理、服务、建设、城建、经济等问题的查询、申诉、求助；
3、对市民反应的问题进行即时解答、记录市民诉求并提交工单。

二，报名人员要求：
1，男女不限经验不限20-30岁，学历大专及以上，粤语和普通话标准、流利；熟悉电脑操作，汉字打字速度不低于45字/分钟。
2，工作态度积极、热心、责任心强，具备较强的沟通能力、语言理解能力，善于总结、发现问题；有大局观念，能服从安排和指挥；有良好服务意识，反应灵敏，具备团队合作精神；

三，工资待遇：
1，试用期3个月（其中培训期1个月，考核合格即可上岗；培训期2600-2850元（周六日双休，朝九晚六），培训期考核通过即可上岗；不包吃住；

2，培训通过上岗后工资组成：当月基本工资3500-4000+上月绩效金+各种补贴，综合可达5000-8000左右（排班9-22点8小时制，月休8天不包吃住）
（绩效构成：接通率、质量抽查（抽听录音，服务态度，指引解答正确率，市民满意度、出勤率等）
3、入职即享有：五险一金+团体意外险；上岗后可享受高温补贴、拓展活动、踏青、生日慰问金、在职培训、个人素质能力培训等；工作满一年享有带薪年假；
4，在配备中央空调的舒适客服机房工作，机房外设有干净饮用水设备；
5、提供员工就餐饭堂、冰箱微波炉设备；不定期举办下午茶及员工关怀活动。
温馨提示：政务话务员岗位每季度（3个月）有等级评定，绩效排名按线性排名，达到什么等级线可升级，不同等级之间有300-800元的薪酬涨幅。新人业务不熟悉的情况下，入职半年内平均薪酬多为4000左右，如果学习能力汇总能力、表述能力优秀的情况下，一般入职半年或一年以上薪酬可达五千以上；

四，面试/上班时间安排及地点
第一批面试：11月7-11号下午2-4点天河鸿景园面试（15号入职培训，天河穗园上班）；
第二批面试：11月14-18号下午2-4点天河鸿景园面试（23号入职培训，天河东圃车陂上班）
天河鸿景园：华师地铁800米
穗园：天河区穗园东街47号广州12345政府服务热线（华师岗顶地铁1公里）
东圃：广州市中山大道中395号中国电信大厦（车陂地铁1公里）
微信发：广州12345政务热线接听客服话务员+名字+电话+预约几号应聘+1份电子简历统一加微信报名咨询：fhzp07应聘时请说明是在大学城兼职网dx-job.com看到的。 应聘简历